利用者さんの気持ちを考える。だから確認を！

今日きょうは、みんなでケーキを作つくるイベントがありました。利用者りようしゃのＡさんも、とても楽たのしみにしていました。しかし、スタッフがＡさんのケーキを間違まちがえて食たべてしまいました。Ａさんのケーキはなくなってしまいました。Ａさんは「私わたしのケーキがありません」と言いって、とても悲かなしそうな顔かおをしました。スタッフは「ごめんなさい」と謝あやまりましたが、Ａさんはがっかりしてしまいました。どうして間違まちがえたのでしょうか。ケーキのお皿さらに名前なまえがありませんでした。そして、食たべる前まえに「誰だれのケーキですか」と確認かくにんしませんでした。次つぎからは、お皿さらに名前なまえを書かかなければなりません。そして、食たべる前まえに他ほかの人ひとと一緒いっしょに名前なまえを見みてください。利用者りようしゃさんが悲かなしい気持きもちにならないために、確認かくにんすることはとても大切たいせつです。

介護施設で調理実習のイベントをした時、スタッフが利用者さんの分のご飯を間違って食べてしまうという失敗がありました。その利用者さんは、自分が作ったご飯を食べるのをずっと楽しみに待っていました。それなのに、自分のご飯がなくて、とても寂さびしそうな顔をしていました。本当にがっかりしたのだと思います。 どうしたらこのようなミスを防ふせぐことができたのでしょうか。第一に、お皿に名前のシールを貼ったほうがいいです。第二に、スタッフの食事と利用者さんの食事は、別の場所に置く必要ひつようがあります。最後に、食事を配る前に、必ずスタッフ２人で声に出して確認しなければなりません。相手の気持ちを考えて、しっかり確認することが介護の仕事では一番大切です。

介護施設の調理イベントで、スタッフが誤あやまって利用者の食事を食べてしまうというミスが発生しました。自分の食事がないことに気づいた利用者は、「どうして私のはないの？」と悲しそうな表情を浮かべ、深く落ち込んでしまいました。楽しみにしていた分だけ、そのショックは大きかったに違ちがいありません。 このようなミスは、「これは自分の分だろう」と思い込んでしまうことによって起こりがちです。これを防ぐためには、食事の準備が終わった後、配膳はいぜんする前に必ず「ダブルチェック」を行うべきです。複数のスタッフで名前と食事の内容を確認することによって、ミスを減らすことができます。利用者に悲しい思いをさせないために、確認作業を面倒だと思わず、徹底てっていしましょう。

介護施設における調理レクリエーションの際、スタッフが利用者の食事を誤食ごしょくしてしまうというインシデントが報告されました。自分の食事が用意されていないことを知った利用者は、期待感が高かった分、大きな喪失感そうしつかんと疎外感を抱くことになりました。楽しみにしていたイベントで、自分だけが取り残されたように感じたその悲しみは計り知れません。 このミスを単なる確認不足として片付けるのではなく、利用者の尊厳を深く傷つけた重大な問題として捉とらえる必要があります。「忙しいから後で確認しよう」といった気の緩ゆるみがミスを誘発ゆうはつするため、どんな状況であっても確認作業を省略しょうりゃくしてはなりません。トレイの色を明確に区別し、配膳前に指差し呼称を徹底するなどの工夫が求められます。システムと意識の両面から対策を講じることこそが、安全で安心な介護にほかなりません。

介護福祉施設の調理実習イベントにて、職員が利用者に提供すべき食事を誤食するという事案が発生した。当該利用者は、自ら参加して作り上げた食事を心待ちにしていただけに、自分の分がないと知った際の落胆らくたんと疎外感は計り知れない。自らの存在が蔑ないがしろにされたと感じ、深く傷ついたことは想像に難かたくない。 この種のヒューマンエラーは、業務の慣れや思い込みといった認知バイアスが引き金となることが多い。事態を個人の資質の問題に矮小化わいしょうかせず、組織的なリスクマネジメントの欠如として捉えるべきである。再発防止には、「ダブルチェックをしているつもり」に陥らないよう、フェイルセーフの概念を取り入れた厳格なチェック体制を構築するほかない。「人間は必ずミスをする」という前提に立ちつつも、利用者の尊厳と心を守るための確認を怠ることは、プロとしての責務の放棄にほかならないのである。